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“問(wèn)題一反映就解決了，現(xiàn)在社區(qū)管理真到位，處置真快速?！?月23日，源匯區(qū)八一路社區(qū)居民肖穎提及團(tuán)結(jié)小學(xué)門(mén)口交通擁堵問(wèn)題的快速解決，感慨不已。王奇作為八一路社區(qū)第11專屬網(wǎng)格員，在日常巡格中了解到團(tuán)結(jié)小學(xué)門(mén)口存在交通擁堵問(wèn)題后，立即將此問(wèn)題通過(guò)市域基層治理手機(jī)工作端“一鍵上報(bào)”，平臺(tái)10分鐘內(nèi)流轉(zhuǎn)至交管部門(mén)，3天內(nèi)完成斑馬線施劃、減速帶安裝，實(shí)現(xiàn)了“未訴先辦”“快訴快辦”，有效保障了居民群眾出行安全。

 這只是智慧賦能社區(qū)高效能治理、增進(jìn)人民福祉的一個(gè)縮影。

 八一路社區(qū)是以老舊街區(qū)為主的典型老城社區(qū)， 依托市域基層高效能治理平臺(tái)，該社區(qū)10名網(wǎng)格員將巡格發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一鍵上報(bào)，平臺(tái)對(duì)上報(bào)問(wèn)題進(jìn)行智能分派，街道、職能部門(mén)等做到“1小時(shí)必有回應(yīng)、突發(fā)事件10分鐘必達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”，并將處置過(guò)程實(shí)時(shí)反饋上傳，實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題一鍵上報(bào)、任務(wù)智能分派、處置全程跟蹤，形成了“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”的問(wèn)題閉環(huán)解決機(jī)制，有效推動(dòng)社區(qū)治理精準(zhǔn)化精細(xì)化。

該社區(qū)還創(chuàng)新推行“135”工作法，“1”是堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，構(gòu)建“社區(qū)黨委、網(wǎng)格黨支部、樓棟黨小組”三級(jí)組織體系，將253名社區(qū)黨員、376名雙報(bào)到黨員編入10個(gè)社區(qū)網(wǎng)格，成立16個(gè)網(wǎng)格黨支部，實(shí)現(xiàn)“黨組織建在網(wǎng)格上、黨員沉在樓棟里”；“3”是建立“社區(qū)黨委統(tǒng)籌、駐區(qū)單位聯(lián)建、居民群眾參與”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與6家駐區(qū)單位簽訂共建協(xié)議，整合“紅細(xì)胞”黨員、“紅小二”商戶等力量，形成“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、服務(wù)互通”的治理共同體；“5”是通過(guò)“網(wǎng)格巡查、民意征集、快速響應(yīng)、多元化解、評(píng)價(jià)反饋”5項(xiàng)舉措，推動(dòng)治理閉環(huán)。網(wǎng)格員每日巡格收集訴求，社區(qū)黨委每周研判分類，復(fù)雜問(wèn)題啟動(dòng)市域高效能治理平臺(tái)機(jī)制上報(bào)，簡(jiǎn)單事項(xiàng)由黨員、樓棟長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)解決。有效凝聚基層治理合力，全力破解“誰(shuí)來(lái)治、怎么治”難題，推動(dòng)治理由“碎片化”向“系統(tǒng)化”轉(zhuǎn)變。

針對(duì)老城社區(qū)治理“小而雜、多而散”的特點(diǎn)，該社區(qū)探索“六微工作法”，重點(diǎn)將16個(gè)居民小區(qū)劃分為10個(gè)社區(qū)網(wǎng)格6個(gè)專屬網(wǎng)格，選聘71名樓棟長(zhǎng)擔(dān)任“兼職網(wǎng)格員”，實(shí)現(xiàn)“人在格中走、事在格中辦”。聚焦“一老一小”等群體，開(kāi)展“微心愿”征集、“微幫扶”對(duì)接，組建“銀發(fā)助餐隊(duì)”為獨(dú)居老人送餐，開(kāi)設(shè)“暑期課堂”解決雙職工家庭假期看娃難題，推行“1名志愿者對(duì)接N項(xiàng)需求”模式，幫助特殊群體解決水電維修、代購(gòu)藥品等難題。還開(kāi)設(shè)“周六公益達(dá)人集市”，搭建“鄰里互助微平臺(tái)”，定期為居民提供磨刀、修家電等便民服務(wù)，拓展社情民意收集渠道，有效提升居民參與治理的積極性，實(shí)現(xiàn)“小事不出樓棟”，推動(dòng)“單向服務(wù)”變“雙向共治”。

今年以來(lái)，該社區(qū)共收集辦結(jié)各類民生訴求39件，處理矛盾糾紛5起，解決群眾急難愁盼問(wèn)題12件。（董燕  李佳佳）